Les avis clients

Guillaume

1/5

Top pvc cournon puy de dôme Points positifs : le directeur à l’écoute, les poseurs, matériaux de qualité Points négatifs : le commercial dans le rôle de suivi de projet, délais non respectés, désorganisés, manque de communication, agressivité, détérioration. Donc j'ai contacté TOP PVC en janvier 2023 suite à une publicité adressée dans ma boîte aux lettres pour des pergolas Veranco (malgré l’interdiction stop pub mentionnée sur celle-ci). Tout de suite séduit par le professionnalisme du commercial, et l’image réputée de l’enseigne TRYBA (même si TOP PVC n’est pas TRYBA… encore faut-il le savoir quand on voit la devanture et les devis) , j’ai finalement opté sur une pergola « Li-su des temps » avec promesse verbale d’installation pour l’été (mi-juin, début juillet au plus tard). Le devis a été signé et le chèque d’acomptes aussitôt encaissé fin février. C’est à ce moment que les problèmes commencent. M’étonnant de ne pas avoir reçu de récépissé de la déclaration de travaux je contact ce même commercial (qui visiblement fait aussi le suivi de projets) fin mars. Celui-ci me communique que des retards administratifs impactent le dépôt des documents à la mairie et que je recevrai le récépissé dans la semaine suivante. N’ayant aucune nouvelle, je le recontacte même discours. La comédie a durée plus de 3 mois (en passant par des excuses diverses et variées) … C’est durant ces échange que le commercial a répondu à mes messages avec une certaines agressivité. Le dossier a finalement été déposé à la mairie de 9 juin (3 mois ½)… Et accepté les 4 juillet (les délais de la mairie ont été long car je suis en village de France – mais encore fallait-il que le commercial se renseigne avant). Bref j’avais compris depuis plusieurs mois, vu le manque de sérieux et l’absence totale de réactivité, que la pergola ne sera pas posée pas avant un joli moment…. Et que les délais ne seront respectés… Mi-juillet, le métré est réalisé et la commande lancée pour une installation mi-septembre. Puis après il y les vacances forcément… N’ayant pas de nouvelles début septembre je contacte le commercial qui m’indique qu’il faut faire les plots avant la commande (censée être faite en juillet…). Pour ce faire, il me conseille un maçon qui réalise les plots le 4 octobre… De toute façon la commande n’arrivera pas avant mi-octobre… Le travail du maçon est inacceptable. Du bêton sur mon jardin, et sur la route que je dois enlever à ma charge (voir photos). Le commercial m’indique que ça partira à la première pluie (en gros ce n’est pas son problème). A ce jour les traces sur la route se portent très bien, la pluie n’a rien enlevé. Puis intervient le directeur de TOP PVC qui a été pour le coup très professionnel et à l’écoute. La pergola a été (enfin) posée le 30 octobre avec au passage une dalle de terrasse cassée (pas de soucis, je comprends que ça peut arriver) . Les poseurs ont réalisé du très bon travail et très aimables. La dalle cassée devait être remplacée dans la foulée. Le 22 novembre, profitant de l’appel du commercial qui souhaitait montrer la pergola à des clients (sans gêne vu le travail accompli sur mon dossier…), je demande quand la dalle sera réparée… Et je refuse donc de refaire venir les clients tant que celle-ci ne sera pas posée… S’en ai suivi des échanges très tendus et beaucoup (trop) d’agressivité… Et aujourd’hui le directeur est passé me livrer la dalle (reste la découpe à faire). Je regrette mon choix.... Même si le résultat est là, quelle galère et ce n'est pas normal d'en arriver là pour les tarifs pratiqués.

il y a 11 mois

Tryba

Bonjour,Nous vous présentons nos excuses pour les délais allongés, liés à des problématiques indépendantes de notre volonté. La dalle en béton qui a été abîmée lors de la pose a été remplacée.Nous notons votre satisfaction à l'égard des poseurs, ainsi que l'écoute du gérant et la qualité du produit, et transmettons à l'équipe.Nous vous souhaitons bonne continuation,Le Service relation clients Tryba

il y a 11 mois

Scaglia-Grimaud

5/5

Mr Mme SCAGLIA, La Pounche, merci pour l'excellence, le professionnalisme. Merci, à recommander

il y a 11 mois

PLAN DE CUQUES

Florent Colin

5/5

Tryba a St Memmie. Je suis venu pour un problème de gâche cassée. Reçu avec professionnalisme par M. Friche. Problème résolu.

il y a 11 mois

Morelletony

5/5

Sav super rapide

il y a 11 mois

SAINT QUENTIN

BLONDEAU

5/5

TRES BONNE QUALITE ET TRAVAIL BIEN EFFECTUE

il y a 11 mois

BAILLEUL

Ivan Et

4/5

changement porte sans soucis , delai et travail bien fait

il y a 11 mois

CHELLES

Bellomo

5/5

TRES BON PRODUIT AVEC UNE POSE PARFAITE

il y a 1 an

SAINT CANNAT

Servais

5/5

Intervention pour poser volets roulants et changer porte entrée impeccable Personnel au top , rapide et très sympa

il y a 1 an

UGINE

MOREUIL MARIANNE

4/5

Bon travail. Equipe sérieuse. M.M.

il y a 1 an

L'HAY LES ROSES

Patrick Valentin

4/5

Attention aux finitions de montage des fenêtres

il y a 1 an

LUDRES

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